En marzo de 2025, Google introdujo una actualización significativa en los Perfiles de Empresa de Google, permitiendo a las empresas integrar WhatsApp y SMS directamente en sus perfiles. Esta mejora abre nuevas vías para la interacción con los clientes, ofreciendo una forma sencilla para que se comuniquen en tiempo real.
¿Por qué es importante esta integración?
- Alcance global: WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que lo convierte en una de las aplicaciones de mensajería más populares.
- Comunicación enriquecida: Permite compartir imágenes, vídeos y enlaces para conversaciones más interactivas.
- Familiaridad del cliente: La mayoría de los clientes ya utilizan WhatsApp, por lo que es un canal natural para consultas.
Beneficios de añadir un enlace de contacto de WhatsApp a tu Perfil de Empresa de Google
- Familiaridad: Permite a los clientes utilizar un canal con el que están familiarizados. Si el método de comunicación principal de tus clientes es WhatsApp, es más probable que te envíen mensajes si proporcionas esta opción.
- Mejora en el posicionamiento: Puede ayudar a mejorar la clasificación de tu página de negocios en Google. Cuanto más completa sea la información de tu negocio y cuantas más personas se comprometan con tu perfil, más probabilidades habrá de tener un rango alto.
- Mayor compromiso: Proporciona más oportunidades para relacionarse directamente con los clientes. Al igual que con Google My Business Messaging, tendrás 24 horas para responder a mensajes.
¿Cómo añadir WhatsApp a tu Perfil de Empresa de Google?
- Crea un enlace de WhatsApp: Puedes generar tu enlace utilizando [https://wa.me/], donde debes incluir tu número de teléfono completo en formato internacional, sin ceros, paréntesis ni guiones. Por ejemplo:
https://wa.me/1XXXXXXXXXX. - Accede a tu Perfil de Empresa de Google: Ingresa a google.com/business y haz clic en «Gestionar ahora» para acceder a tu perfil.
- Edita tu perfil: Haz clic en «Editar perfil», luego en «Información comercial» y selecciona la pestaña «Contacto».
- Añade el enlace de WhatsApp: En la sección «Chat», selecciona «WhatsApp» e ingresa tu URL de WhatsApp previamente generada
- Guarda los cambios: Haz clic en «Guardar» para finalizar la configuración.
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Es importante destacar que estas opciones de chat solo están disponibles en algunas regiones. Las empresas de las regiones elegibles deberían disponer de esta función lo antes posible.
Conclusión
La integración de WhatsApp en tu Perfil de Empresa de Google es una oportunidad para mejorar la comunicación con tus clientes, ofreciendo canales que ellos ya utilizan y prefieren. Esta actualización no solo facilita la interacción en tiempo real, sino que también puede mejorar la visibilidad y el compromiso de tu negocio en línea. Si aún no lo has hecho, es el momento de actualizar tu perfil y aprovechar al máximo esta funcionalidad.
